Как вернуть деньги за заказ на сумки, полученный через рекламу в Одноклассниках

Какие мои возможности вернуть деньги за заказ на сумму 3580 рублей, если в заказе оказались не те сумки, что я заказывал по рекламе в "Одноклассниках", оператор перед отправкой утверждал, что заказ сформирован так, как я указал, но на посылке написано "возврату не подлежит", а на номер, с которого звонили, перезвонить невозможно и на сообщения ответить тоже?

| Андрей, Москва

2022-11-27

Категория: Защита прав потребителей

14 1

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

При получении заказа совершенно иного товара, чем предполагалось, покупатель имеет право на возврат денежных средств в сумме, эквивалентной цене полученной непригодной к употреблению вещи. В данном случае, если возможности связаться с продавцом нет, необходимо отправить заявление о возврате денег в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, в том числе посредством официального сайта Роспотребнадзора. В заявлении следует указать все существенные детали касательно заказа и его исполнения, а также приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения товара и его несоответствия качеству, оплаченному товару. После получения заявления, организация защиты прав потребителей предпримет все необходимые действия для возврата денежных средств покупателю в соответствии с законодательством Российской Федерации.

#3147531 2022-11-27 19:05:51

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел ему по каким-либо причинам. Также важно обратить внимание на условия продавца, которые были озвучены при покупке. Если продавец обещал, что товар можно вернуть, то он обязан выполнить свои обязательства.

В данном случае для решения вопроса о возврате денег в указанной сумме понадобятся следующие документы: - заказ на сумму 3580 руб.; - документы, подтверждающие факт покупки (например, чек, квитанция, электронное письмо); - документы, подтверждающие, что продавец обещал вернуть деньги (записи телефонного разговора, текстовые сообщения, электронные письма); - документы, подтверждающие, что отправленный товар не соответствует заказанному товару (например, фотографии, описание, адрес доставки).

Сообщение на посылке "возврату не подлежит" не может противоречить закону о защите прав потребителей. Если соответствующие доказательства будут представлены, то продавец обязан вернуть деньги в указанной сумме. В случае невозможности связаться с продавцом, можно обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

#3434160 2022-11-27 19:05:51

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи, применимые в данном случае: ст. 14.2 Закона РФ "О защите прав потребителей"; ст. 495 Гражданского кодекса РФ.

#3729060 2022-11-27 19:05:51

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Занижение страховых выплат

С помощью специалистов можно получить следующее:

адекватную выплату;
претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
в отдельных случаях – компенсация вреда.

Заказать

Стоимость: 12500 руб.

Взыскание материального ущерба

Воспользовавшись услугой, получите:

увеличенные шансы на получение средств;
минимум усилий благодаря опытным специалистам;
доступность консультации в любое время.

Заказать

Стоимость: 15000 руб.

Кредитные каникулы

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Заказать

Стоимость: 2500 руб.