Проблемы с заказом кровати в интернет-магазине: отказ в замене и возврате денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если качество товара не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, требовать возмещения убытков, причиненных ему в результате недостатков товара. Ответственность за недостатки товара несет продавец. В данной ситуации, если фотографии кровати подтверждают, что она не соответствует заказанной, то покупатель может потребовать замены товара на заказанный, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или требовать возмещения убытков, причиненных в результате недостатков товара. Одновременно следует учитывать условия договора купли-продажи, которые являются законными и обязательными для исполнения. Если же продавец не согласен с заменой товара или возвратом уплаченной суммы, необходимо обратиться в судебный орган с иском о взыскании убытков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Копия заказа на кровать, в котором указана модель и характеристики товара.
2. Копия договора купли-продажи, если он был заключен.
3. Доказательства того, что кровать не соответствует заявленной модели (например, фотографии товара и сравнение с характеристиками, указанными на сайте).
4. Копия переписки с продавцом и менеджером по работе с клиентами, где были описаны проблемы с кроватью и требования по ее замене или возврату денег.
5. Документы, подтверждающие факт оплаты за товар (например, квитанция об оплате).

Также рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или обратиться в защиту прав потребителей, если продавец не соглашается выполнять свои обязательства.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 454. Договор купли-продажи

Статья 457. Недостатки проданной вещи

Статья 476. Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи

Статья 478. Право покупателя на замену некачественной вещи

Статья 481. Право покупателя на возмещение убытков

Также могут быть применены следующие статьи:

Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей»

Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»

Статья 30 Федерального закона «О защите прав потребителей»

Статья 31 Федерального закона «О защите прав потребителей»