Проблемы с заказом в интернет-магазине: ошибки, недостаточное соответствие, сложности в контакте и возврате денег

Если Вам был отправлен не тот товар, который Вы заказывали, или товар был доставлен с нарушением сроков, то Вы имеете право на возврат денежных средств за данный товар. В таком случае, необходимо написать претензионное письмо о возврате денежных средств и отправить его в интернет-магазин. Если продавец не ответил или отказал в возврате, можно обратиться в судебный орган за защитой своих прав. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или другие органы за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключали Вы и интернет-магазин при оформлении заказа обуви;

2. Квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату товара;

3. Доставочную накладную, если таковая была предоставлена Вам вместе с заказанным товаром;

4. Доказательства того, что полученный товар не соответствует заказу (например, фотографии полученного товара);

5. Корреспонденцию (письма, электронные письма и т.д.), которую Вы отправляли интернет-магазину с просьбой вернуть деньги или обменять товар.

После сбора всех документов и информации, рекомендуется написать претензионное письмо интернет-магазину, где указать основные факты, подтверждающие Вашу правоту, и выразить свои требования (например, возврат денег). Если в ответ на претензию магазин не реагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Если ситуация продолжает оставаться неразрешенной, необходимо обратиться в суд.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи". Статьи 476-483 Гражданского кодекса РФ "Недействительность сделок". Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".