Проблемы с роутером: отказ магазина в замене или возврате денег, отправка на диагностику и претензия на возврат

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" приобретенный товар должен быть надлежащего качества и соответствовать условиям договора купли-продажи.

В данном случае у вас имеются основания для требования возврата денежных средств за приобретенный роутер, так как товар является некачественным и не соответствует условиям договора купли-продажи.

Соответственно, для подтверждения вашего требования необходимо написать претензию, в которой следует указать факты и даты приобретения товара, его дефекты, попытки обратиться в магазин за заменой или возвратом денежных средств, а также ссылку на Закон "О защите прав потребителей".

Рекомендуется предъявить претензию в письменной форме, с сохранением копии документа, который будет передан в магазин.

Необходимо установить срок, в течение которого продавец должен удовлетворить требование покупателя и указать возможные меры за неисполнение обязательств (например, возврат товара в полном объеме и возмещение всех понесенных расходов, включая денежные средства и расходы на юридические услуги).

Ниже приведен образец претензии, который вы можете использовать:

"Уважаемые сотрудники магазина ОнлайнТрейд!

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" я, нижеподписавшийся, обращаюсь к вам с претензией в связи с приобретением мной роутера в вашем магазине.

При покупке роутера, выданным гарантийным талоном, мне было обещано товар надлежащего качества. Однако, данное оборудование не работает корректно, перезагружается постоянно, и к нему невозможно подключиться ни через специализированное программное обеспечение, ни через физический порт.

Мною было сделано несколько попыток обратиться за заменой или возвратом денежных средств за товар, однако представители вашей компании категорически отказываются удовлетворять мои требования. Они ссылаются на то, что не могут выявить неисправность оборудования и предлагают отправить его на диагностику производителю.

Мною был составлен акт приема-передачи товара с гарантийным талоном и упаковкой в двух экземплярах. В акте указано, что товар принимается на диагностику в срок не более 20 дней с момента подписания акта сторонами. Время истекло, со мной никто не связался.

Соответственно, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", я требую, чтобы вы вернули мне полную сумму, уплаченную за роутер, в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

В противном случае, я вынужден буду обратиться за защитой своих прав в судебном порядке с требованием возврата денежных средств, потраченных на покупку некачественного товара, а также понесенных расходов на услуги юриста и временную неудобств.

С уважением, [подпись]"

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара с гарантийным талоном, подписанный сторонами;
2. Документ, подтверждающий оплату товара (чек, квитанция, банковский перевод и т.д.);
3. Копия гарантийного талона на роутер.

В претензии на возврат денежных средств за некачественный товар следует указать следующие данные:

• дата покупки товара;
• наименование товара и его стоимость;
• описание недостатков товара и проблем, возникших после покупки;
• требование возврата денежных средств за товар.

Претензия должна быть написана в письменном виде и передана в магазин либо отправлена по почте с уведомлением о доставке. В претензии также следует указать свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон и адрес электронной почты) для связи с Вами.

Если магазин не согласится вернуть деньги за товар или не ответит на претензию в течение 10 дней с момента ее получения, Вам необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Основания и порядок отказа потребителю в обмене товара надлежащего качества.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Гарантийные обязательства продавца и изготовителя товара.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - Порядок и сроки претензий при купле-продаже товаров.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом недостатками товара.

Статья 15 Закона РФ "О техническом регулировании" - Ответственность лиц за несоответствие технического регламента и требований к надлежащему качеству продукции.