Планшет поломался через 6 дней использования: отказ магазина в замене или возврате денег - какие права у покупателя?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара, за исключением случаев, если продавец или изготовитель вправе и должен принимать меры к устранению товарного недостатка.

Если повторный ремонт товара не дал положительного результата и в сервисном центре не обнаружили причину поломки, то потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата денежных средств, уплаченных за товар. При этом продавец не вправе отказывать потребителю в замене товара или возврате денежных средств, если были нарушены потребительские права или в случае, если недостатки товара обнаружились не по вине потребителя.

Следовательно, в данной ситуации у потребителя есть право на замену товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Квитанция или чек об оплате товара.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийное обслуживание.

3. Документы, подтверждающие отвоз магазину поломанного планшета и его повторный отвоз после ремонта.

4. Результаты проверки планшета в сервизе, смету на ремонт.

5. Претензия об отказе на которую был получен отказ в письменном виде.

Имея такую документацию, Вы можете обратиться в уполномоченный орган или в судебную инстанцию за защитой своих прав на потребительскую продукцию. В рамках рассмотрения данного вопроса, Вам могут быть предоставлены на выбор, следующие варианты решения: вернуть сумму денег за товар, обменять товар на аналогичный, провести ремонт товара за счет продавца и др.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в товаре существенного недостатка;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока;
• Статья 18 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на полное возмещение убытков, вызванных нарушением прав потребителя продавцом.