Купленный планшет поломался через 10 дней: как получить возврат денег или обмен товара?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения производственного брака потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на аналогичный или эквивалентный товар, либо потребовать соразмерного уменьшения цены. Если продавец не может заменить товар на аналогичный, то покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения товара с недостатками потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены либо безвозмездного устранения недостатков товара.

Если продавец ответит отрицательно на претензию, то следует обратиться к ответственным органам за защиту прав потребителей с жалобой на продавца, в которой следует указать на отказ продавца обменять товар на аналогичный или вернуть потребителю денежную сумму за товар с недостатком, а также на то, что он не принял товар на проверку качества и экспертизу. В случае если правовой спор не решен во внесудебном порядке, следует обратиться в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки планшетного компьютера.

2. Претензия на возврат денежных средств, которую Вы уже составили и которая была принята продавцом.

В случае отрицательного ответа на претензию, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене товара, если это возможно.

Согласно статье 18 и 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан обменять или вернуть деньги за бракованный товар, если брак обнаружен в течение гарантийного срока (обычно 14-30 дней). Если продавец отказывается забрать товар на проверку и поэкспериментировать по замене или ремонту, Вы можете требовать возврата денег и обмена на товар со сравнимыми характеристиками или с доплатой.

В случае отказа продавца от обмена или возврата денег, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статья 18 и статья 22 Закона о защите прав потребителей. При отказе в обмене или возврате товара продавец должен объяснить причины отказа в письменной форме, также потребитель имеет право на экспертизу товара в случае спора о его качестве. Потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.