Что делать, если ноутбук поломался через 15 дней после покупки: возврат или обмен товара?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретенный потребителем оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. При этом, срок для обращения к продавцу не превышает 14 дней со дня покупки.

Однако, в данном случае прошло уже более 15 суток, поэтому возвращение товара или обмен на аналогичный товар может быть согласован только с продавцом на добровольной основе. В случае если продавец отказывается осуществлять возврат денежных средств или замену товара, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимо предоставить такие документы: 1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий факт приобретения товара. 2. Документы, подтверждающие дату покупки (например, гарантийный талон). 3. Документы, подтверждающие обстоятельства поломки, например, заключение сервисного центра о неисправности товара. 4. Заявление продавцу о возврате товара или его замене на аналогичный при отсутствии дефектов.

Если прошло более 15 суток, то на основании закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или замены товара только в случае, если были выявлены существенные недостатки, которые могут возникнуть в течение гарантийного срока (обычно это 1-2 года). Если товар не был признан относящимся к дефектной продукции или время хранения и эксплуатации превышает указанный в гарантийных условиях, то в этом случае возврат денег или обмен товара не производится.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".