Обмен или возврат: что делать, если ноутбук поломался в гарантийный период?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. "О реализации гарантий прав потребителя при продаже отдельных видов товаров", потребитель обладает правом на замену аналогичного товара, если выявленный недостаток не может быть устранен. Однако, срок предъявления потребительского требования об устранении недостатков товара, не связанных с несоответствием договорных условий, не может превышать двух лет со дня передачи товара. Таким образом, Ваше право на замену или возврат денег могло быть осуществлено в течение двух лет со дня покупки. Однако, если правила гарантии на конкретный товар, которые были установлены продавцом, предусматривают более короткий срок для предъявления претензий, то Вам следует руководствоваться этими правилами. Если срок еще не истек, Вы можете обратиться в магазин с требованием заменить или вернуть деньги за ноутбук, и если продавец откажет, то вы имеете право на защиту своих прав в суде.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку ноутбука в указанную дату; 2. Гарантийный талон или сертификат на товар, подтверждающий наличие гарантии на товар; 3. Документы, подтверждающие, что ноутбук был в использовании в течение не более 15 дней, с момента покупки, как это указано в гарантийных условиях товара и в правах потребителя, предоставляемых законодательством РФ.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин, где был продан ноутбук, с требованием замены товара, если поломка обнаружена в гарантийный период и не была вызвана вашей неправильной эксплуатацией. В случае отказа на основании доказательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 477-483) - определяет право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 21, 22, 25-27, 29, 29.1) - устанавливает правила о гарантийном обслуживании товара, ответственности продавца, праве потребителя на обмен товара и возврат денежных средств в случае недостатков товара;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 18-23) - содержит правила о возврате товара, купленного через Интернет или по телефону;
• Кодекс РФ об Административных правонарушениях (статьи 14.8, 14.10) - устанавливает административную ответственность за нарушение продавцами прав потребителей, включая ненадлежащее гарантийное обслуживание товара.

Конкретный ответ на вопрос о праве на обмен или возврат денег будет зависеть от того, какая из перечисленных статей применима в данной ситуации, а также от обстоятельств, связанных с приобретением товара.