Как вернуть деньги за телефон, который поломался дважды: в гарантийный период и после него?

Если у телефона проявилась одна и та же поломка в течение 2 лет с момента его покупки, то это может свидетельствовать о том, что устройство имеет существенный недостаток. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не отвечает заявленным характеристикам или он имеет существенный недостаток. Если прошло более 14 дней с момента покупки, то покупатель может требовать бесплатного устранения недостатков или снижения стоимости товара. Однако, если гарантийный срок на устройство уже истек, то необходимо доказать, что поломка возникла не по вине покупателя. Рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалисту в данной области.

В данном случае, для решения вопроса о возможности возврата денег за товар с существенным недостатком Вам необходимо будет подготовить следующие документы:

1) Копия договора купли-продажи товара, либо кассовый чек; 2) Копия гарантийного талона (если есть); 3) Заявление на возврат денег; 4) Копии всех доказательств и общение с продавцом - например, письма, ответы на ваши звонки, фотографии телефона; 5) Копия письма ответа от продавца на Вашу претензию.

Также стоит учесть, что в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, срок гарантийного обслуживания составляет 12 месяцев, однако срок действия норм гарантийного обслуживания не ограничиваются временем, прошедшим с момента покупки товара. Если товар проявляет существенные недостатки, которых не было указано в момент покупки, Вам возможно обратиться в суд с требованием о возврате денег. При этом, Вы должны убедительно доказать, что недостатки товара возникли не по Вашей вине (например, в результате неправильного использования товара в соответствии с инструкцией), а по вине производителя или продавца.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара.
4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.