Телефон поломался через 2 недели - магазин не отремонтировал и не вернул деньги

Здравствуйте. Если телефон был куплен менее 14 дней назад и имеет заводской брак, то покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или возврата денежных средств. Если же прошло более 14 дней, но менее 45 дней, то продавец должен устранить заводской дефект в установленный законом срок (45 дней). В случае невозможности ремонта продавец должен заменить товар аналогичной марки и модели или вернуть деньги. Если продавец не выполняет своих обязательств в установленный законом срок, то покупатель имеет право обратиться в суд. Покупатель может нанести продавцу письменное уведомление о необходимости замены товара или возврата денежных средств, и ждать ответа в течение 7 дней. Если ответа не будет, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между покупателем и продавцом. В этом договоре должны быть указаны условия гарантийного обслуживания, сроки ремонта и условия возврата товара в случае невозможности ремонта.

2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как кассовый чек или товарный чек.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, такие как квитанции об оставлении телефона на ремонт.

4. Записи телефонных разговоров с продавцами и представителями сервисного центра, в которых фиксируются обещания и заявления по поводу сроков ремонта и возврата денег.

5. Письменные требования покупателя продавцу или сервисному центру об устранении недостатков товара и возврате денег в случае невозможности устранения недостатков.

6. Другие документы и материалы, которые могут помочь в решении вопроса, такие как фотографии телефона и дефектов, медицинские заключения (если недостаток телефона привел к здоровью покупателя и прочее).

С учетом всех вышеперечисленных документов, необходимо обратиться к адвокату, который окажет юридическую помощь в разрешении вопроса с продавцом и/или сервисным центром.

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора"
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы удовлетворения требований потребителя при нарушении имущественных прав"