Повторный дефект у телефона и претензия: магазин отремонтировал, недостатков не обнаружено. Что делать?

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, вы вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков. При обнаружении повторного дефекта вы могли бы предъявить претензию продавцу и потребовать замену телефона или возврат денег. Отдавать телефон вместе с претензией не является обязательным, однако это может ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы. Если вы не согласны с ответом продавца на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы: 1. Претензия, которую вы написали и отдали в магазин вместе с телефоном. 2. Документ об оставленном телефоне для диагностики в магазине. 3. Ответ магазина на претензию о том, что недостатков в телефоне не обнаружено. 4. Расходные документы, подтверждающие что вы оплачивали ремонт телефона, если таковые имеются.

Отдавайте телефоны в ремонтные мастерские вместе с телефоном и копией документа, который вы подписали при оставлении телефона на диагностику. Если вы не получили копию такого документа, уточните у мастера, где и кем будет проводиться диагностика, какая будет стоимость ремонта и сколько времени это займет. Кроме этого, необходимо заполнить акт приема-передачи устройства с указанием всех имеющихся в нем дефектов и повреждений.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".