Гарантийный ремонт телефона: превышение срока, повторный дефект и возможность возврата денег

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации, если товар подлежит бесплатному устранению недостатков в течение определенного срока, то продавец (исполнитель) обязан произвести такое устранение в течение требуемого срока. В случае, если исполнитель привысил срок гарантии, и телефон не был отремонтирован в требуемый срок, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, если недостатки являются следствием неправомерных действий потребителя, то право на полную замену или возврат денег может быть ограничено.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии всех документов, связанных с покупкой телефона и его ремонтом. Например:

1. Договор купли-продажи телефона или чек на оплату.
2. Гарантийный талон, выданный при покупке телефона.
3. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт, включая даты, сроки ремонта, описание дефектов и стоимость ремонта.
4. Связь с исполнителем, включая письма, электронные сообщения или записи телефонных разговоров, если они есть, в которых обсуждались сроки ремонта и возможность возврата денег.
5. Любые другие документы, которые могут помочь доказать ваше право на возврат денег.

После того, как все документы будут собраны, вам следует обратиться к продавцу или сервисному центру с просьбой об урегулировании спора. Если спор не удается разрешить мирным путем, необходимо обратиться в суд.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный товар либо на товар более высокого качества, а при невозможности выполнения этого требования - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, согласно статье 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя о замене недоброкачественного товара, возврате уплаченной за него денежной суммы или о снижении цены на товар.