Гарантийный ремонт телефона: ожидание, возможность возврата денег и условия возврата

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, если продавец (исполнитель) не выполнит свою обязанность по устранению недостатков товара в течение установленного срока. При этом, по соглашению между сторонами, может быть предусмотрено удержание определенной части стоимости товара в случае использования им определенного времени. Однако при ремонте товара по гарантии удержание определенной части стоимости не является законодательно установленным порядком, поэтому вы можете требовать полного возмещения стоимости телефона.

Для решения вопроса о возможности потребовать деньги за товар в случае несоблюдения установленного срока ремонта смартфона, необходимо обратиться к Положению о порядке ремонта и производства замены (возврата) отдельных видов товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

В соответствии с пунктом 9 указанного Положения, если предприятие-ремонтник не выполнило обязательства по восстановлению товара (смартфона) в течение установленного законом или договором срока, то потребитель вправе требовать замены товара равноценной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за товар (смартфон) суммы с учетом износа, требовать возмещения убытков, причиненных в связи с невыполнением обязательств предприятием-ремонтником, либо требовать снижения цены на товар (смартфон).

Таким образом, потребитель вправе требовать вернуть полную стоимость смартфона в случае невыполнения обязательств предприятием-ремонтником по восстановлению или ремонту товара в установленный законом или договором срок.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) предусматривает право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения сроков ремонта или замены товара. Также применима пункт 2 статьи 21 указанного закона, согласно которому потребитель вправе потребовать замены товара нового эквивалентного товара или существенного уменьшения его покупной цены, если недостатки товара устранить нельзя и они не являются существенными. В данном случае, возможно, также будут учитываться условия гарантийного обслуживания, установленные продавцом-изготовителем в гарантийном талоне или других документах на товар.