Гарантийный ремонт телефона: сроки и возможность возврата денег

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на новый или на аналогичный товар, а если это невозможно - потребовать уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. В случае, если недостаток товара не может быть устранен в разумный срок, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на альтернативный товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Следовательно, если динамик в телефоне некачественный и не может быть устранен в разумный срок, то потребитель вправе потребовать замены телефона на аналогичный или на альтернативный товар другой марки или модели с перерасчетом цены или потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака товара в течение 14 дней со дня его покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом продавец обязан принять заявление потребителя и провести проверку качества товара. В данной ситуации, если прошло меньше 14 дней со дня покупки телефона, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. В случае если 14 дней уже прошло, потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом товара, но также может потребовать замены товара или возврата денежных средств, если продавец не исправил брак в установленный срок.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона.

2. Гарантийный талон на телефон.

3. Документы, подтверждающие дату покупки и поломки телефона, такие как квитанция, чек или счет-фактура.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), в случае обнаружения недостатков в товаре покупатель вправе требовать от продавца замены товара или возврата денег за товар, если недостатки являются существенными и не могут быть устранены в разумный срок.

Поэтому, если продавец не в состоянии выполнить ремонт телефона в короткие сроки или предложить замену на новый, покупатель вправе потребовать возврата денег за товар. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар и предоставить ему необходимые документы. Если продавец отказывается выполнить требование, покупатель может обратиться в суд.

Для решения указанного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи телефона, кассовый чек, а также все документы, которые были выданы при покупке телефона (гарантийный талон, инструкцию и т.д.). В случае если продавец не согласен с возвратом денег за товар, возможно потребуется обращение в судебные органы с целью защиты прав потребителя. Кроме того, стоит учитывать, что срок гарантийного ремонта может быть установлен продавцом в соответствии с законодательством РФ, поэтому нужно проанализировать все юридически значимые документы, связанные с покупкой телефона.

Статьи 18, 20 и 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.

Статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектности;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на устранение недостатков товара или возмещение убытков.

С учетом сроков, оговоренных в вопросе, подходит статья 19. Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.