Гарантийный ремонт телефона: ожидание ответа и возможность возврата денег

При обращении в гарантийный сервис, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен неисправного устройства на новое в течение 14 дней с момента обращения. Однако, в данном случае, если продавец согласен вернуть деньги взамен на неисправный телефон, это может возможно быть оформлено в виде соглашения между продавцом и покупателем, в рамках условий конкретного случая.

Для ответа на данный вопрос требуется пояснить, в каком качестве вы отдали телефон на гарантийный ремонт. Если вы просто сдалите телефон на ремонт, то вы не можете потребовать возврата денег вместо отремонтированного телефона.

Если же вы заключили договор купли-продажи с условием обмена, и продавец согласился вам обменять телефон на деньги, то возможно возврат денег. В этом случае вам потребуется наличие документа, подтверждающего согласие продавца на возврат денег, например, дополнительного соглашения к договору купли-продажи.

Однако в большинстве случаев, если телефон находится на гарантийном ремонте, то продавец обязан восстановить его работоспособность или заменить его на аналогичный. Поэтому смотрите соглашение о гарантии, которое было заключено при покупке товара, что написано в нем, и обращайтесь за информацией в магазин-продавец, где вы покупали телефон.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий, оговоренных в гарантийном талоне или договоре между продавцом и покупателем. Обычно в таких условиях прописывается, что продавец имеет право на ремонт или замену товара, и только если это невозможно или займет чрезмерно много времени, покупатель может требовать возврата денег. Следующие статьи могут быть применимы:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-485;
• Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 18, 22-26;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

В любом случае, рекомендуется связаться с продавцом или сервисным центром, чтобы уточнить условия ремонта или замены товара и возможность возврата денег.