Гарантийный ремонт телефона: Второй ремонт после неисправности и отказ от возврата денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения существенного недостатка товара (например, отказ сенсора через два дня после покупки) потребитель имеет право на выбор: требовать замены на аналогичный товар без существенных недостатков, наличие которых не было бы возможно установить при продаже, требовать соразмерного уменьшения цены или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поскольку продавец дважды не исправил дефект, Вы можете рассматривать все три вышеперечисленных варианта и выбрать тот, который наиболее соответствует Вашим интересам и ожиданиям. ⓘ Этот ответ не является юридической консультацией, а лишь предоставляет общую информацию по заданному вопросу. Для получения полноценной юридической консультации обратитесь к юристу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.

2. Гарантийный талон на телефон.

3. Документы, подтверждающие отправку телефона по гарантийному ремонту в Москву.

4. Документы, подтверждающие получение телефона после гарантийного ремонта.

5. Свидетельства очередной проверки качества предоставляемых услуг, если дефект был связан с производственным дефектом или нарушением обязательств продавца.

На основании этих документов можно выяснить причины некачественной работы телефона после гарантийного ремонта. Если повторные попытки ремонта не приведут к устранению дефекта в течение разумного срока, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, может быть обращение в суд.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18.1 "Порядок предъявления требований потребителями о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы".
• Статья 19 "Сроки и порядок рассмотрения требований потребителя о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы".
• Статья 20 "Требования к качеству товаров, подлежащих обязательной сертификации".
• Статья 21 "Требования к качеству товаров и услуг".
• Статья 22 "Обеспечение безопасности товаров и услуг".
• Статья 24 "Способы и сроки уведомления потребителя о существенных недостатках товара".
• Статья 25 "Устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение".
• Статья 26 "Требования к ответственности продавца за недостатки товаров".
• Статья 27 "Особенности урегулирования споров, связанных с защитой прав потребителей".