Гарантийный ремонт телефона в МТС: Возврат денег или замена при обнаружении новой неисправности

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней после приобретения, потребитель имеет право выбрать между заменой товара, возвратом средств или уменьшением покупной цены. В данном случае, так как с момента покупки прошло более 14 дней, потребитель может требовать лишь замены товара или возврата денежных средств, если продавец не исправил недостаток товара в течение разумного срока. Поэтому, ответ на вопрос зависит от того, насколько длительным будет считаться "разумный срок" на исправление телефона. Если срок будет слишком длительным, то потребитель может потребовать либо замены товара, либо возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона в салоне МТС и кассовый чек об оплате; 2) Копия гарантийного талона на телефон; 3) Акт о выполненных работах по гарантийному ремонту, который был подписан Вами при получении телефона после ремонта; 4) Документ, подтверждающий обнаружение новой неисправности.

На основании данных документов необходимо произвести анализ условий договора купли-продажи, гарантийного талона, акта о выполненных работах, а также проверить соответствие поломки телефона размерам гарантийного обслуживания.

Если гарантия на телефон еще не истекла, то Вы можете обратиться в салон связи МТС с требованием устранения неисправности бесплатно. Если же гарантия уже истекла, то необходимо обратиться в суд и подать иск о взыскании стоимости ремонта или возврата денежных средств за покупку телефона. Также возможно потребовать замены телефона на аналогичный надлежащего качества.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 474. Гарантийные обязательства продавца;

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.8. Нарушение установленного порядка продажи товаров.