Гарантийный ремонт телефона: сроки, ожидание и неопределенность

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" гарантийный ремонт должен быть выполнен в разумный срок, определенный продавцом/изготовителем. В случае если срок не был определен в письменной форме, он должен быть выполнен в течение 30 дней. Если же этот срок был нарушен, вы можете требовать замены товара на новый или возврата денежных средств, в соответствии со статьей 18.3 Закона "О защите прав потребителей". Рекомендую обратиться к продавцу/изготовителю и требовать выполнение гарантийного ремонта в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса следует рассмотреть документы, которые вы получили при передаче телефона на гарантийный ремонт, а именно: гарантийный талон или договор купли-продажи, на основании которых была предоставлена гарантия на товар.

В гарантийном талоне или договоре купли-продажи должны быть прописаны сроки и условия гарантийного ремонта. Если в документах указан срок, то продавец обязан вернуть отремонтированный товар в течение указанного срока. Если срок не был определён в документах, то срок гарантийного ремонта устанавливается законодательством Российской Федерации и составляет 45 дней с момента предъявления требования продавцу.

Таким образом, если в документах не указаны сроки гарантийного ремонта, то срок истекает через 45 дней с момента предъявления требования продавцу. Если же в документах указаны сроки, то продавец обязан выполнить ремонт в указанные сроки. Если данный срок не соблюдён, то покупатель имеет право потребовать от продавца возврата стоимости товара или замены его на аналогичный без недостатков.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".