Гарантийный ремонт телефона: сроки и правила. Как рассчитать 45 дней для ремонта - со дня сдачи или принятия телефона?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, срок ремонта должен быть выполнен в течение 45 дней. В данном случае, срок ремонта должен отсчитываться с 25.11.18, когда был впервые подан заявленный на ремонт товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобится иметь копию документа, который был выдан Вам в магазине с печатью и подписью, а также любые другие документы, связанные с покупкой телефона (например, гарантийный талон, кассовый чек).

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен устранить недостатки товара в случае их выявления в течение гарантийного срока. Если продавец не выполняет обязательства, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или иные меры защиты своих прав.

В данном случае, принимая во внимание позднее получение ответа от магазина на Вашу жалобу, следует отсчитывать 45 дней ремонта с даты, когда Вы повторно сдали телефон в ремонт (17.12.2018). Если же магазин примет решение заменить товар, то 45 дней отсчитываются со дня замены.

Применим к данной ситуации закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это статьи 18 и 19.

• Статья 18. Сроки ремонта товара:

1. Если товар не может быть отремонтирован — продавец должен предложить потребителю обмен товара на аналогичный товар или на товар ближайших по характеристикам исправный ассортимент.

• Статья 19. Срок устранения недостатков товара:

1. Если в установленный настоящей статьей срок недостатки не устранены, потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара, снижения его цены или расторжения договора и возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков товара либо их устранение за счет продавца в соответствии с пунктом 2 статьи 18 настоящего Закона."

Отсчет срока ремонта начинается с момента передачи товара на ремонт, то есть с 17.12.2018 года.