Не гарантийный ремонт телефона: появление черных пятен после ремонта, замена за 18000 рублей, гарантия на 30 дней. Вопрос: как потребовать объяснения?

Здравствуйте! На основании действующего законодательства Российской Федерации, в силу которого продавец обязан предоставлять потребителю качественный товар, в случае обнаружения недостатков после ремонта Вы можете обратиться в соответствующие органы надзора за защитой прав потребителей или обратиться в суд в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данной ситуации, чтобы потребовать объяснения со стороны официального центра, необходимо обратиться в него с претензией и сохранить все документы, относящиеся к ремонту, а также регистрационный номер заказа, который указывается в договоре на ремонт. В дальнейшем, в случае отказа от официального центра устранить недостатки, а также при наличии повреждений товара, доставленных Вами на ремонт, можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на недобросовестное обслуживание со стороны официального центра.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Документ, подтверждающий произведенный ремонт телефона в официальном центре (например, квитанция или договор). 2. Уведомление о том, что на следующий день после ремонта на задней панели начали появляться маленькие черные пятна. 3. Документ, подтверждающий, что Вы отнесли телефон обратно на диагностику и оставили его в сервисном центре на некоторое время для ремонта. 4. Копия статуса заказа на сайте официального сервисного центра. 5. Список работ, которые были произведены при первом ремонте.

После того, как Вы соберете необходимые документы, рекомендуется обратиться в офис официального сервисного центра и выразить свое недовольство качеством проведенного ремонта, а также требовать, чтобы ремонт был выполнен бесплатно. Если ваше требование не будет удовлетворено, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 18. Право потребителя на устранение недостатков товара (работы, услуги) и на соответствующую скидку (уменьшение платы за товар, работы, услуги).

Статья 20. Возврат товара надлежащего качества.

Статья 21. Возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

Статья 28. Право потребителя на предъявление требований к товару (работе, услуге) и на возмещение убытков.

Статья 29. Обязательства продавца по предоставлению информации о товарах (работах, услугах).