Ремонт телефона: новый экран треснул через 4 дня - возможна компенсация или гарантийный ремонт?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возмещение убытков, если товар не соответствует условиям договора, был предоставлен ненадлежащего качества или выявился дефект в течение гарантийного срока. Однако, если в мастерской возникла уверенность, что произошла поломка по вине потребителя, право на гарантийный ремонт, замену или возмещение убытков отпадает.

В вашем случае, для получения компенсации вам необходимо доказать, что поломка экрана произошла по вине мастерской, а не по вашей вине. Поэтому, вам следует обратиться к представителям мастерской и подробно описать обстоятельства произошедшего, а также потребовать письменного акта о приеме-передаче, в котором будет указано состояние телефона и его комплектация на момент передачи в ремонт. Это поможет в дальнейшем выяснить обстоятельства происшествия. Если мастерская откажется компенсировать ущерб, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей либо в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующая документация: 1. Квитанция об оплате ремонта телефона; 2. Документ, подтверждающий наличие гарантии на ремонт телефона; 3. Документ, подтверждающий выполнение ремонта и гарантийных обязательств мастерской; 4. Свидетельские показания, например, свидетеля, который видел, как экран телефона треснулся в Ваших руках; 5. Документы, подтверждающие наличие дефектов устройства, которые могли привести к повреждению экрана.

После сбора необходимой документации, Вы можете обратиться в мастерскую, где производили ремонт телефона, с требованием о возмещении затрат на повторный ремонт экрана. При этом важно четко сформулировать свои требования и опираться на существующее законодательство. При необходимости, Вам может потребоваться обратиться за юридической помощью.

Гражданский кодекс РФ, статья 468 "Основания ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства" и статья 478 "Об ответственности продавца за недостатки товара". Также могут применяться некоторые нормы закона "О защите прав потребителей" и правила гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне или договоре с ремонтной мастерской.