Аварийный случай: треснул экран на телефоне, сдал в ВТБ В связном по страховке, но получил неисправный аппарат и отказ без объяснения причин. Как дальше поступать?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на продукцию (услугу) надлежащего качества и может предъявлять требования к продавцу (исполнителю), если продукция (услуга) оказалась ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора. В данном случае, если телефон не был отремонтирован в течение 85 дней, то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за страховку. В данном случае, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и составления иска.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в ВТБ и связаться с представителем отдела страхования, предоставив следующие документы:

1. Договор страхования, подтверждающий страхование телефона.

2. Документ, подтверждающий сдачу телефона на ремонт в связном, а именно квитанцию об оставлении телефона на ремонт.

3. Документ, подтверждающий принятие телефона от связного.

4. Документы, подтверждающие количество дней, которые телефон находился в сервисном центре связного.

5. Документы, подтверждающие факт отказа в починке телефона.

С учетом предоставленных документов, ВТБ должен рассмотреть данное дело и принять необходимое решение. Если банк не сможет разрешить данную ситуацию, то клиент может обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

статья 472 "Договор страхования имущества"

статья 401 "Ответственность исполнителя за неисполнение, ненадлежащее исполнение обязательства или нарушение срока его исполнения"

статья 402 "Удержание исполнителем имущества заказчика"

статья 404 "Обязанность исполнителя возместить убытки, причиненные заказчику в связи с исполнением обязательства"

статья 406 "Взыскание неустойки"

Также могут быть применимы нормы закона "О защите прав потребителей" и "Об автостраховании".