Что делать, если разбил экран на телефоне, купленном в Мвидео, с гарантией и страховкой, но не хотят менять экран?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если при покупке товара была оформлена страховка и гарантийное обязательство, то продавец обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств в случае неисправности товара. В ситуации, когда магазин отказывается заменить поврежденный экран, следует обратиться к менеджеру магазина и предъявить им требование исполнить свое обязательство по гарантии, указав на положения закона. Если продавец продолжает отказываться, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи телефона, который был приобретен в магазине М.Видео.
2. Копия гарантийного талона, который был выдан при покупке телефона.
3. Копия страхового полиса на телефон, если он был заключен.
4. Документы, подтверждающие факт повреждения экрана телефона, например, акт о повреждении, фотографии.
5. Письменное обращение в магазин М.Видео с просьбой заменить поврежденный экран телефона, а также все ответы и отказы магазина на это обращение.

На основании предоставленных документов будет произведена проверка наличия действительных гарантийных обязательств со стороны магазина М.Видео и страховой компании, а также оценена степень виновности покупателя в повреждении экрана телефона. В результате этой проверки будет принято решение о возможности замены экрана на телефоне.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований об устранении недостатков товара.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 1204 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара.

4. Статья 1253 Гражданского кодекса РФ - об объёме ответственности продавца при продаже товара с гарантийным сроком.

В конкретной ситуации необходимо проанализировать детали случая и документы, подтверждающие наличие страховки и гарантии, чтобы определить наиболее применимые статьи закона.