Что делать, если кнопка включения не работает на купленном телефоне: рассказываем о проблеме с гарантией и возвратом денег

Если товар приобретен и передан покупателю в надлежащей форме с нарушением гарантийных обязательств со стороны продавца, то в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на выбор между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы либо снижением цены на товар. В данном случае, если кнопка на телефоне не работает, несмотря на его использование в соответствии с инструкцией, то покупатель вправе требовать замены кнопки на телефоне в рамках гарантийного случая. Если продавец отказывается произвести замену кнопки, то покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с требованиями законодательства.

В данном случае необходимо иметь при себе следующие документы и действовать следующим образом:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.

2. Документы о гарантии на телефон, если такие имеются.

3. Сервисный чек, полученный при сдаче телефона в ремонт.

4. Претензионное письмо на возврат денежных средств.

Если продавец отказывается выполнить ремонт телефона по гарантии, несмотря на наличие поломки, и отказывается вернуть денежные средства, следует подать в судебный орган исковое заявление об урегулировании спора в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В иске следует запросить возврат денежных средств за неисправный телефон и компенсацию морального вреда, причиненного продавцом.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".