Пропала кнопка фронтальной камеры: что делать, если на телефоне поврежден шлейф и зачем платить за заднюю крышку при гарантии и страховке?

Если ваш телефон находится на гарантии и имеет страховку, вам стоит обратиться к производителю и предоставить им полную информацию о проблеме в телефоне. Если сервисный центр не может предоставить гарантийный ремонт, то производитель может отправить ваш телефон на бесплатный ремонт. Если требуется дополнительная оплата, то производитель должен уведомить вас об этом заранее. Необходимо сохранить все документы и чеки, связанные с ремонтом и лучше всего обратиться в официальный сервисный центр производителя.

Вам необходимо обратиться в свою страховую компанию с заявлением о возможной поломке телефона, а также предоставить все документы, подтверждающие гарантийный случай и наличие страхования. Далее, страховая компания может запросить у вас справку из сервисного центра или другие документы, подтверждающие повреждение телефона, чтобы решить, будет ли это обслуживаться за счет гарантии или страхования. Если сервисный центр отметил в повреждении шлейфа, то, возможно, это не попадает под страховой случай и тогда ремонт может быть оплачен вами лично. В любом случае, вам следует обратиться за консультацией к вашему страховщику и, возможно, получить подтверждение от производителя о том, что это действительно гарантийный случай.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества) и статьи 453-454 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара и права потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока).