Samsung Galaxy S10e: брак матрицы вокруг фронтальной камеры. Замена аппарата, возврат денег и права потребителя на возмещение разницы в цене

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации с соответствующим перерасчетом цены. При этом необходимо иметь доказательства возникновения брака в течение 14 дней после покупки товара.

Если в течение 20 дней не получен ответ от салона о результате проверки качества, потребитель вправе требовать возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в полном объеме. Однако, признание аппарата исправным в результате проверки качества будет означать, что потребитель не сможет требовать возврат средств в полном объеме согласно ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В таком случае рекомендую обратиться в салон для разрешения возникшей ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения смартфона в салоне сети Связной (например, чек или кассовый чек).
2. Документы, подтверждающие факт обнаружения брака в течение 14 дней после приобретения товара (например, акт обследования товара или другие документы, в которых указывается наличие брака).
3. Копию претензии на замену аппарата ненадлежащего качества и подтверждение ее отправки продавцу.

Если по истечению проверки качества аппарат признают исправным, то продавец вправе отказать потребителю в возврате денежных средств за смартфон и оставить у себя товар. Однако, если товарный вид нарушен, то потребитель имеет право на замену или ремонт товара в течение гарантийного срока. Если прошло более 20 дней со дня приема смартфона на проверку качества, то потребитель вправе требовать возврат денежных средств за товар. В случае отказа продавца от такого возврата, потребитель может обратиться в суд.

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей, для решения данного вопроса применимы следующие статьи:

Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 18.2 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона о защите прав потребителей - ответственность продавца за недостатки товара.

Если по истечению проверки качества аппарат будет признан исправным, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав на обмен или возврат товара.