Претензия к страховой компании ВСК: устройство Samsung Galaxy S10e с дефектом, отказ в АСЦ и необходимость доказательства предыдущего ремонта

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, страховая компания обязана предоставлять услуги качественно и в сроки, предусмотренные договором. В данном случае, если сроки, установленные условиями договора, не были соблюдены, Вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, связанных с неисполнением обязательств страховой компанией.

По вопросу о том, что устройство было отдано в сервис, не принадлежащий компании Samsung, следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации страховая компания обязана обеспечить качественный и профессиональный сервис для обработки запросов клиентов. В случае если Вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг, Вы можете обратиться в суд для взыскания компенсации за потери, связанные с ненадлежащим исполнением обязательств страховой компанией.

Если устройство вернулось Вам в неисправном состоянии или каким-либо образом повреждено, стоит обратиться непосредственно в страховую компанию, предоставив им соответствующие доказательства повреждения устройства. В случае отказа компании в исполнении обязательств по страховому случаю, может быть подана жалоба в уполномоченный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и доказательства:

1. Копию договора страхования, на основании которого было произведено обращение в страховую компанию ВСК.

2. Копию акта о приеме-передаче устройства, который был подписан при отправке смартфона в страховую компанию.

3. Копию акта ремонта, который был произведен на устройстве в АСЦ.

4. Копию документа, подтверждающего оплату страховки.

5. Фотографии устройства, сделанные до отправки в страховую компанию, на которых виден дефект, который был указан в запросе на услуги страховой компании.

6. Комментарии специалиста-технического эксперта о состоянии устройства и об обнаруженных дефектах.

7. Копии всех письменных обращений в страховую компанию, осуществленных ранее.

На основании этих документов и доказательств Вы можете предъявить страховой компании требования по возмещению убытков в виде оплаты за ремонт устройства, замену устройства на новое или возврат уплаченных сумм за страховку. Если устройство будет возвращено в неисправном состоянии, то важно произвести фотографирование смартфона и обратиться в суд для решения данного вопроса.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 891 (Общие положения о договоре страхования имущества).
2. Закон о защите прав потребителей, статьи 10 (Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов), 18 (Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе, услуге))
3. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков)
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8 (Невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств в области защиты прав потребителей)
5. Трудовой кодекс Российской Федерации, статьи 182-184 (Профессиональная ответственность работников и привлечение их к дисциплинарной ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязанностей)
6. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.1 (Несоблюдение установленных сроков выполнения работ (оказания услуг))

На основании вышеперечисленных статей Законодательства Российской Федерации потребитель имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на получение качественных услуг от страховой компании в связи с установленным дефектом устройства. В данном случае потребитель может обратиться в суд с требованием об обязании страховой компании устранить причиненный ущерб в виде оплаты стоимости замены устройства (если оно не было восстановлено в срок), а также возмещения морального вреда. Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение условий договора страхования.