Возврат денег за Samsung Galaxy s20 с выгоревшим дисплеем: положения закона и рекомендации по проверке качества. Консультация по защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 18 и ст.22 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан вернуть потребителю денежные средства за товар, имеющий недостатки, если потребитель требует замены аналогичного товара других марки, модели, размера, формы, комплектации или наименования, продавец должен заменить товар на аналогичный товар, на который потребителю предъявлены такие требования. В данном случае потребитель обратился в магазин с претензией на полный возврат денежных средств за смартфон, имеющий недостатки, приобретенный в фирменном магазине Samsung. Продавец ответил на претензию потребителя, что необходимо сдать телефон на проверку качества. Однако, продавец должен осуществить проверку качества и вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня подачи потребителем заявления о возврате товара. Более того, продавец обязан сообщить потребителю ответ на претензию немедленно или в течение 30 дней. Потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав, если его права были нарушены. Поэтому, потребителю стоит написать претензию продавцу с жалобой на невыполнение своих обязательств по возврату денежных средств, а также обратиться за юридической помощью, если продавец не согласится вернуть деньги за смартфон.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона Samsung Galaxy s20 (imei 354460112982382) в фирменном магазине Samsung ( ООО"НОСИМО") по адресу г. Москва Кировоградская 13А за 69990 рублей.

2. Претензию, которую вы подали в фирменный магазин по адресу приобретения с претензией на полный возврат денежных средств за смартфон.

3. Ответ продавца, который вы получили через электронную почту, с указанием необходимости сдать телефон на проверку качества.

4. Доказательства наличия недостатков смартфона (фотографии выгорания дисплея, если такие имеются).

Согласно ст.18 и ст.22 Закона "О защите прав потребителей", если в момент передачи товара потребителю были выявлены недостатки, продавец обязан устранить их за свой счет в течение разумного срока. В случае отказа продавца устранить недостатки или предоставить замену товара, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Если продавец не выполняет своих обязательств по устранению недостатков в соответствии с законодательством, Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав в качестве потребителя. В заявлении следует указать факты нарушения Ваших прав и запросить у суда возврат денежных средств за смартфон.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, это: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества) - Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар)