Купленный Samsung Galaxy S20 FE имеет другой процессор: как действовать и что требовать

В данном случае покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законодательством, продавец обязан продавать товар, который соответствует заявленным им характеристикам и требованиям к качеству. По возможности, покупатель может привести свидетельство, подтверждающее тот факт, что ему был продан смартфон, имеющий ненадлежащее качество. После того, как продавец убедится в наличии недостатков, он обязан провести замену товара на аналогичный товар. Если продавец отказывается проводить замену товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право обратиться в суд с соответствующим иском о возврате денежных средств или замене товара на товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам необходимо принести с собой копию чека о покупке телефона, а также коробку с наклейкой о модели процессора. В данной ситуации Вам следует обратиться в магазин, в котором Вы приобрели телефон, и предъявить им эти документы. Требуйте замену телефона на модель с процессором snapdragon 865, которую Вы приобретали, или возврат денежных средств, уплаченных за телефон. Если вопрос не будет решен добровольно сотрудниками магазина, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Начальным документом в данной ситуации является закон «О защите прав потребителей». Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге).
• Статья 18.1. Информирование потребителей о товарах (работах, услугах), подлежащих обязательному подтверждению соответствия.
• Статья 20. Качество товара.
• Статья 21. Недостатки товара.
• Статья 30. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.
• Статья 35. Особенности продажи товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В данном случае, потребителю следует обратиться к продавцу с требованием обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар с указанным в договоре процессором. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с вышеуказанными статьями закона "О защите прав потребителей".