Купленный в марте Samsung Galaxy S20 с гарантией на год и проблема выгорания дисплея: возможность возврата денег и вопрос с наушниками в подарок

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, для определения, является ли такой товар недоброкачественным, необходимо провести экспертизу и выяснить, насколько часты поломки данного телефона. Если была предоставлена гарантия на год и продавцом были выполнены обязательства по ее исполнению, в том числе и по ремонту, то возврату денежных средств за телефон возможности нет. Что касается возврата наушников, то в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, если в рамках договора купли-продажи была предоставлена скидка на второй товар при покупке первого, то при возврате первого товара скидка теряется и продавец имеет право потребовать возврат второго товара. В данном случае, наушники являются дополнительным товаром, предоставленным по скидке, поэтому при возврате телефона продавец имеет право потребовать их возврата.

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность перед потребителем за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Если недостатки продукта не устранены в установленный законом срок или невозможно устранить, вы можете требовать замены на аналогичный товар другой марки или модели или расторжения договора с возвратом денег за товар. Однако в каждом конкретном случае необходимо провести анализ ситуации, чтобы определить, соответствуют ли действия продавца законодательству о защите прав потребителей и возможно ли в данном случае возврат денежных средств за телефон.

По второму вопросу, если вы сможете вернуть денежные средства за телефон, продавец должен вернуть вам полную стоимость, которую вы заплатили за покупку, включая стоимость наушников. В этом случае продавец может потребовать сдачи наушников вместе с возвратом денег, если это было указано в условиях приобретения наушников. Однако, если вы не собираетесь возвращать наушники, вы можете согласовать с продавцом, чтобы вы заплатили полную стоимость наушников, и они остались у вас.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, по которому был приобретен телефон Samsung Galaxy S20 и наушники на сайте продавца.
2. Гарантийный талон на телефон Samsung Galaxy S20, по которому производилась ремонтная работа.
3. Квитанция на оплату ремонтной работы по замене дисплея на телефоне Samsung Galaxy S20.

Относительно первого вопроса: согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать замены телефона на аналогичный бракованный телефон, если брак повторно проявляется после ремонта, или требовать возврата денежных средств за товар. Однако стоит учесть, что продавец может провести експертизу на предмет нарушения правила эксплуатации телефона со стороны потребителя, что может послужить отказом продавца во возврате денежных средств.

Относительно второго вопроса: в случае, если вы сможете вернуть деньги за телефон, вы также имеете право сохранять наушники, как подарок. Однако вам стоит учесть, что продавец вправе потребовать сдать наушники обратно, если вы возможно использовали них в течение некоторого периода времени, что привело к потере первоначального внешнего вида или снижению их стоимости.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона Samsung Galaxy S20, который вы заключили с продавцом. Этот договор может содержать условия о покупке телефона, включая гарантийные обязательства продавца.

2) Документы, подтверждающие ремонт телефона по гарантии (например, квитанции или счета).

3) Документы, подтверждающие факт повторной поломки дисплея телефона.

4) Копию закона "О защите прав потребителей".

Относительно вашего второго вопроса, если вы вернете телефон и получите обратно деньги за его покупку, вам может потребоваться вернуть и подарок в соответствии с условиями возврата в магазине, если таковые имеются. Если возврату подарка не подлежит, магазин должен явно уведомить вас об этом.

1) Статья 18 "О защите прав потребителей". 2) В данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями договора на покупку телефона и подарков. Если подарки являются неотъемлемой частью договора и не могут быть проданы отдельно от основного товара, то при возврате товара необходимо сдавать и подарки. Если же подарки могут быть проданы отдельно от основного товара и были проданы за символическую сумму, то вернуть денежные средства за них вам не должны отказать. В таком случае актуальным будет указание на условия договора и правильную квалификацию сделки.

1) Статья 18 "О защите прав потребителей" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2020) "О защите прав потребителей". Она устанавливает право потребителя на возможность обмена некачественного товара, а также требование о возврате денежных средств при невозможности устранения недостатков товара. 2) В данном случае применима статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Возврат имущества при расторжении договора купли-продажи". Она указывает на обязанность продавца вернуть все полученные от покупателя денежные средства и иное имущество, если договор купли-продажи был расторгнут по инициативе покупателя. В данном случае наушники также должны быть возвращены.

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" применима для решения вопроса о возможности возврата денежных средств за телефон в связи с неоднократными поломками. 2) Вопрос о возврате наушников, купленных за символическую цену при покупке телефона, должен решаться согласно условиям договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем. Если в договоре указано, что при возврате товара необходимо сдать и подарки, то правила Закона "О защите прав потребителей" на этот вопрос не распространяются.