Решение проблем с Samsung Galaxy s20+: возврат в сервисный центр и написание претензии

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы как потребитель имеете право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, а также требовать замены товара или возврата денежных средств в случае наличия существенного недостатка.

Поэтому, как вариант, вы можете обратиться в магазин, где производилась покупка телефона, с требованием обмена на аналогичный товар или возврата денежных средств, указывая на наличие недостатков товара. Претензию можно составить в письменном виде, укажите в ней все существенные факты и обозначте свои требования. В претензии также укажите свои контактные данные. Предоставьте копии документов, подтверждающих факт приобретения товара. Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней и дать ответ в письменном виде.

Если магазин отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей либо в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения такого вопроса, вам рекомендуется обратиться к продавцу (магазину), где была приобретена техника, в течение гарантийного срока. В соответствии с гражданским законодательством РФ, вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества или расторгнуть договор и получить полную стоимость товара обратно. Все обмены и возвраты оформляются в соответствии с законодательством РФ, вашим паспортом, гарантийным талоном и кассовым чеком. Лучше всего обратиться к продавцу с претензией и объяснить ситуацию, и если вам не захотят помочь - то в этом случае следует обратиться к специалисту - юристу для оценки ситуации и поиска наиболее эффективного решения проблемы. В претензии вы должны указать дату и место покупки, описание брака, требование обмена или возврата денежных средств и срок ответа продавца. Эта претензия является обязательным этапом перед подачей судебного иска.

Статьи, которые могут быть применимы при решении вопроса с возвратом телефона, включают:

Статья 18 Закона РФ о защите прав потребителей - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

Статья 20 Закона РФ о защите прав потребителей - Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возможность наряду с продавцом провести эти действия третьим лицом;

Статья 25 Закона РФ о защите прав потребителей - Право потребителя на безвозмездное устранение продавцом недостатков товара в разумный срок.

Кроме того, при составлении претензии необходимо учитывать требования статьи 475 Гражданского кодекса РФ, которое устанавливает обязанность потребителя уведомлять продавца о выявленных недостатках товара в течение разумного срока.