Как решить проблему с выгоревшим экраном на купленном Samsung смартфоне: советы продавцов и варианты действий

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока (или в течение 2 лет, если гарантийный срок не указан), потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара на аналогичный или возврате уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, предварительно следует обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и предоставить им доказательства (например, чек об оплате), которые подтверждают факт приобретения товара. Изложить требование о возврате уплаченной за товар суммы денег или замене товара на аналогичный. Если продавец откажется удовлетворять просьбы потребителя, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине (например, чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек и т.д.).

2. Гарантийный талон на приобретенный товар, если он предоставляется.

3. Документы, подтверждающие дефектность товара (например, фотографии, видеозапись).

4. Документы, свидетельствующие о соблюдении Вами всех условий эксплуатации аппарата (например, инструкция по эксплуатации, распечатки из интернета, свидетельские показания).

5. Письменное заявление с требованием о возврате денежных средств или замене товара.

6. Возможно, потребуется письменное заключение независимого эксперта о наличии дефекта товара.

Прежде чем принимать какое-либо решение, рекомендуется обратиться к юристу для получения подробной консультации по данному вопросу и составления всех необходимых документов для защиты Ваших прав и интересов.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по какой-либо причине. Кроме того, согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия существенного недостатка товара.