Как решить проблему с звуком на купленном смартфоне: опыт покупателя

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право требовать от продавца замены такого товара на новый, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо существенного уменьшения цены. Если продавец отказывает потребителю в замене товара, несмотря на выявленный недостаток, то потребитель имеет право на расторжение договора и возврат всех уплаченных им средств, а также на возмещение понесенных убытков. В данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный, исправный, либо на возврат денежных средств. Если продавец не согласится на возврат денег или замену товара, можно обратиться за помощью в органы государственной власти или в суд.

Для решения данного вопроса рекомендуется представить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Заявление о возврате товара, которое было написано в магазине.
3. Документы, подтверждающие забор телефона из магазина после проверки качества.
4. Надлежащим образом оформленную претензию на возврат денег/обмен товара на другий симптоматичный или абсолютно высокий товар, которую необходимо направить в адрес продавца либо подать на месте в магазине, сохраняя ее копию с отметкой о получении продавцом (представителем магазина).

Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения и принять меры по удовлетворению требований покупателя. В случае отказа от возврата денег или замены товара имеется возможность обратиться в суд.

ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) статья 18; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 25; Торговый кодекс Российской Федерации статья 29.