Как решить проблемы со звуком на купленном телефоне: экспертиза и возврат денег.

Добрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, либо вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму. В данном случае, продавец предложил сдать товар на экспертизу и, если будет установлен брак, вернуть деньги. Потребитель может согласиться на предложение продавца или устно или письменно изложить свои претензии продавцу и требовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить претензии потребителя, последний может обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин на wildberries.ru и обратить внимание на их условия возврата товара. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует заявленным параметрам или является некачественным, то покупатель может потребовать его замены или возврата средств. В данном случае, если магазин отказывается вернуть деньги, то покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган за защитой своих прав. Для этого потребуются документы, подтверждающие факт продажи товара.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара или возврат денег при обнаружении заводского брака или недостатков, которые не были оговорены продавцом.
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в судебном порядке в случае нарушения прав продавцом.
3. Статья 456 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества.