Проблемы со звуком на новом телефоне с гарантией: ремонт или возврат денег по чеку?

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или скидку на аналогичный товар. В данном случае, так как прошло уже более 14 дней со дня покупки, для того, чтобы решить вопрос о возможности возврата денег за товар, необходимо оценить характер недостатка на основании заключения сервисного центра. Если недостаток признан существенным, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или скидку на аналогичный товар. В данном случае, если недостаток признается существенным, то потребитель может потребовать назначения срока устранения недостатка и, в случае невозможности устранения, требовать замены товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона;
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон.

В данном случае, если телефон неисправен и находится в гарантийном сроке, то вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, предоставив все необходимые документы. Если продавцы магазина не смогут решить проблему в течение разумного срока, то вы вправе потребовать замены телефона на новый или возврата уплаченных за него денежных средств. Если продавец отказывается решать проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" – права потребителя на замену, возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" – права потребителя при продаже товара с нарушением установленных сроков.