Как решить проблему со звуком в WhatsApp при видеозвонках на новом телефоне: возврат денег или замена устройства?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара имеются определенные права потребителя на обмен и возврат. Если товар не соответствует условиям договора, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), меньшей или большей стоимости с соответствующим пересчетом цены, или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом изложенной ситуации, если магазин не смог устранить неисправность устройства, то покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата денежных средств за приобретенный товар. В случае, если магазин готов решить проблему, но на это потребуется время, покупатель вправе потребовать замену на аналогичный товар на время устранения неисправности.

Для решения данного вопроса, необходимо будет иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Документы, которые подтверждают дату и длительность гарантийного периода.

3. Акт о неисправности телефона, составленный магазином или сервисным центром, если он был предоставлен.

4. Копию переписки с представителем магазина или сервисным центром, если она была ведена по поводу неисправности.

С учетом вышеперечисленных документов, вы имеете право потребовать возврата денег, если магазин не может исправить проблему в течение разумного срока. В этом случае магазин обязан вернуть вам стоимость товара, взамен на его возврат.

Если магазин предложит обмен товара, вы будете иметь право выбрать новый аналогичный товар или воспользоваться другим предложенным вариантом решения проблемы в договоренный срок, если он вас устраивает.

В любом случае, перед тем как принимать решение, обратитесь к специалисту в данной области или юристу для консультации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".