Проблема с аккаунтом на новом смартфоне от Теле2: блокировка устройства и возврат денег или замена

Если устройство было куплено в рамках гарантийных обязательств продавца, то в случае выявления факта невозможности использования устройства из-за наличия чужого аккаунта, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денежных средств в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако, для урегулирования данной ситуации необходимо обратиться к продавцу и попытаться прийти к взаимовыгодному решению.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату смартфона в пункте Теле2.

2. Документы, подтверждающие факт установления чужого аккаунта на устройстве и блокировки его при попытке удаления.

3. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, если таковые были.

4. Иная дополнительная информация, которая может помочь разобраться в данной ситуации (например, имя продавца, дата покупки, серийный номер устройства и т.д.).

На основе предоставленных документов и информации можно будет решить, возможен ли замена устройства или возврат денежных средств. Решение будет зависеть от конкретных обстоятельств данной ситуации и от политики Теле2 в отношении таких случаев.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".