Что делать, если обнаружен чужой аккаунт на смартфоне от Теле2? Возможности замены или возврата денег

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, в том числе за случаи, когда обнаружены недостатки после его продажи и при условии, что недостатки возникли не по вине покупателя. Если на момент покупки был обнаружен недостаток (некорректная установка аккаунта, который привел к блокировке устройства), то покупатель имеет право на замену или возврат денежных средств в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в пункт продаж, где был куплен смартфон, предоставить документы, подтверждающие покупку, а также описать суть проблемы. Возможно, понадобятся также дополнительные доказательства того, что аккаунт был установлен не покупателем самостоятельно. В соответствии с законодательством Российской Федерации об оказании услуг в розничной торговле, покупателю предоставляется право на обмен товара или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки (если товар не был использован и сохранены его потребительские качества). Однако, в каждом конкретном случае будет необходимо производить анализ документов и обстоятельств, исходя из которых принимается решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований покупателя.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".