Проблемы с телефоном от магазина ДНС: чужой аккаунт, неполадки при звонках и отпечатке пальца. Возврат денег отказан. Что делать?

Здравствуйте! На основании вашего описания ситуации, я могу предположить следующие ответы:

• В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если вы обнаружили скрытый дефект после этого срока, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1 год.

• Если вам был продан телефон с браком, вы имеете право на возврат товара и получение компенсации в полном объеме. При этом, продавец не может настаивать на ремонте, если вы не согласны с таким решением.

• Если претензия на возврат была подана вовремя, то отказ в возврате денег может быть обжалован в судебном порядке.

Я рекомендую обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, и объяснить свои права и требования в соответствии с законодательством. Если продавец не помогает в решении проблемы, вы можете обратиться к органам государственного контроля за защиту прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, подписанный при приобретении телефона;
2. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона;
3. Заверенную копию претензии, которую покупатель предъявил магазину, в которой описаны все имеющиеся устройстве проблемы, а также требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег;
4. Квитанцию обращения в сервисный центр для проверки качества телефона;
5. Копию ответа магазина на претензию.

В случае отказа магазина удовлетворить требования покупателя о возврате денег и расторжении договора купли-продажи, покупатель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При этом покупатель должен предоставить вышеперечисленные документы в суде в качестве доказательств своих требований.

Гражданский кодекс РФ: Статьи 458-462. Закон "О защите прав потребителей": Статьи 18, 19, 20, 22, 29.