Что делать, если обнаружен дефект в смартфоне после покупки: права покупателя и действия продавцов

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества, если обнаруженный дефект является существенным и не был указан на момент покупки. Техническая сложность товара не является причиной для отказа в обмене или возврате денежных средств. Поэтому, если дефект является существенным и не был указан на момент покупки, продавцы должны осуществить замену товара или возврат денежных средств.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека (или иного подтверждающего документа) об оплате смартфона.

2. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата.

3. Справка о проверке качества товара от уполномоченного сервисного центра, где должен быть указан характер дефекта.

4. Копия гарантийного талона (если есть).

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара надлежащего качества покупатель вправе в течение 14 дней вернуть товар продавцу, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Однако, при покупке технически сложного товара - к которому относится смартфон, срок возврата может быть увеличен до 30 дней.

Таким образом, в данной ситуации продавцы не правы, поскольку Ваши права нарушены. Вам следует обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара и предоставлением всех необходимых документов. Если продавец откажется от возврата денег за товар, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара», а также статья 19 этого же закона «Право потребителя на возврат товара надлежащего качества» могут быть применены для решения данного вопроса.