Проблема разъема для наушников на смартфоне. Ремонт не устранил дефект. Что делать?

Здравствуйте, Артем. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре, покупатель имеет право на его бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Если товар повторно выявляет дефекты после предыдущего ремонта, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. Правила обмена на новый товар не должны ограничивать законные права покупателя. Поэтому, если выявленный дефект является повторным и не был устранен в предыдущий раз, вы можете потребовать замены на новый товар или возврата денежных средств. Если сотовый салон не является производителем товара, то он должен помочь вам связаться с производителем для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, где указаны все условия покупки.

2. Копию гарантийного талона или любого другого документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца по отношению к товару.

3. Акты выполненных работ, выданные магазином после каждого ремонта телефона.

4. Заявление о возврате товара или обмене на аналогичный товар, указывающее основания для такого возврата или обмена и желаемый результат (возврат денег или обмен на новый товар).

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, покупатель вправе в случае неправильного качества товара защищать свои права, требуя замены товара на аналогичный или возмещения уплаченной за товар суммы. Однако перед тем, как требовать замену или возврат товара, покупатель должен сообщить продавцу о недостатках товара и предоставить продавцу необходимое время для проверки товара и устранения недостатков. Если продавец не может устранить недостатки в установленный срок, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), касающаяся прав потребителя на обмен товара надлежащего качества, в случае обнаружения в течение гарантийного срока существенного недостатка;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", по которой потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения прав продавцом или изготовителем товара;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец не вправе предоставлять услуги ненадлежащего качества, а потребитель вправе потребовать исправления недостатков, устранения нарушений;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает гарантийный срок для товаров.