Проблема быстрого разряда батареи на купленном смартфоне: опыт обращения в гарантийный период и дефект, который не устранен

Действующее законодательство Российской Федерации конкретно не регулирует вопросы гарантийного ремонта техники. Тем не менее, если вы имеете проблему с товаром, купленным в магазине в период гарантийного срока, вам стоит обращаться к Закону "О защите прав потребителей".

Согласно этому закону, вы вправе требовать ремонта товара в период гарантийного срока, если устройство находится на гарантии. Если, после отправки товара на ремонт, дефект не устранен, вы можете вновь обратиться в магазин с требованием ремонта или замены бракованного товара.

Если магазин отказывается исправить ситуацию, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Копия договора купли-продажи с указанием периода гарантийного срока. 2. Квитанция или акт приема-передачи телефона в магазин для проведения гарантийного ремонта. 3. Копия сопроводительных документов, содержащих информацию о проделанных работах и результатах проверки телефона. 4. Дополнительные документы, подтверждающие наличие проблем с батареей телефона (например, скриншоты экрана с указанием уровня заряда батареи до и после использования телефона в течение определенного времени). Чтобы защитить свои права в данной ситуации, рекомендуется обратиться за юридической консультацией или представительством в суде.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества);

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на безвозмездное устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их устранение потребителем или третьим лицом);

статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обращение в организацию, продавшую товар, с требованием о защите своих прав);

статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обращение в орган государственной власти или их должностных лиц о защите своих прав).