Дефект батареи в Смартфоне DEXP: возможность возврата денег в гарантийный срок 12 мес.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы как потребитель имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Однако, если у вас уже прошло более 14 дней, то обмен или возврат товара только в случаях, предусмотренных законом или договором купли-продажи. В данном случае, если продавец не нарушал условия гарантии и отказывается в ее исполнении, то возврат денежных средств за товар невозможен. Однако, если вы считаете, что продавец нарушил условия гарантии, вы можете обратиться в орган защиты прав потребителя для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Документ, подтверждающий приобретение Смартфона DEXP (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт его покупки).
2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий срок гарантийного обслуживания устройства.
3. Заключение сервисного центра, подтверждающий факт неисправности батареи телефона.
4. Список документов, предоставленных продавцу при обращении за гарантийным ремонтом, при наличии такового.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления неисправностей в товаре в течение гарантийного периода, покупатель вправе требовать от продавца замены товара или возврата денег за него, если замена невозможна. Однако, если батарея является расходным материалом, продавец может ограничить гарантийный срок для данной детали до шести месяцев.

Таким образом, в Вашем случае следует обратиться в продавец с указанными документами и требовать замены батареи или возврата денег за устройство. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителя в соответствующие органы Роспотребнадзора или судебно-правовые органы.

• Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Общие положения о продаже товаров";
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Основания отказа потребителя от товара надлежащего качества";
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества";
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара".