Проблемы с заявленной емкостью батареи на смартфоне: претензия на возврат денег и отказ магазина провести диагностику

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки требовать замены товара ненадлежащего качества либо возврата уплаченной за него денежной суммы. При наличии доказательств ненадлежащего качества товара, потребитель имеет право на возврат денежных средств даже после проведения диагностики. Если вам был отказан возврат денежных средств и проведена диагностика товара, а вы также не согласны с результатами диагностики, вы имеете право обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом следует учитывать, что для доказательства ненадлежащего качества товара в суде необходимо будет предоставить соответствующее доказательство, например, заключение эксперта, свидетельские показания и т.д.

Для решения вопроса о возможности возврата денежных средств следует обратить внимание на следующие документы:

• Договор купли-продажи, оформленный при приобретении смартфона;
• Закон "О защите прав потребителей", в соответствии с которым потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в случае обнаружения дефекта товара в течение 14 дней с момента покупки;
• Акт диагностики, проведенный магазином, определяющий отсутствие дефектов на момент проверки.

Если в акте диагностики установлено отсутствие дефектов, но вы обнаружили несоответствие заявленным характеристикам товара, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребитель. При подаче иска следует предоставить вышеперечисленные документы, а также доказательства своих претензий (например, свидетельские показания, фото- и видеоматериалы).

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на передачу товара возврат продавцу и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы. Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Сроки рассмотрения заявлений и жалоб потребителей"