Решение проблемы самовключения, выключения и быстрой разрядки батареи на вашем смартфоне - контакт с производителем.
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2804565
Ответы юристов (2)
Добрый день! Если смартфон был приобретен в 2016 году и на данный момент неисправен, то покупатель имеет право обратиться с претензией к производителю в соответствии с правилами гарантийного обслуживания, которые указаны в гарантийном талоне к смартфону. Если гарантийный срок истек, то покупатель может обратиться к продавцу, у которого был куплен смартфон, в течение гарантийного срока, который установлен законодательством Российской Федерации и составляет 2 года с момента продажи товара. В случае если продавец не сможет решить проблему, покупатель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора и возврат денег.
Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к производителю с претензией, если устройство имеет скрытые дефекты, которые проявились в течение гарантийного срока или в течение года после покупки, если такой срок не установлен. Однако, вы должны иметь доказательства того, что проблема была вызвана дефектом устройства, а не неправильным использованием или небрежным обращением с ним. Поэтому, перед обращением к производителю, рекомендуется обратиться к продавцу для получения квалифицированной консультации и возможности прохождения гарантийного ремонта.
Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:
Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в 2016 году.
Гарантийный талон, если он был выдан при покупке смартфона.
Свидетельство о собственности на смартфон, если такое имеется.
Письменная заявление с указанием претензии к производителю изготовителю.
Документы, подтверждающие неисправность смартфона, например, фотографии или видео записи, на которых отображается неисправность.
С учетом этих документов вы сможете обратиться к производителю изготовителю с претензией на ремонт или замену смартфона.
Для решения данного вопроса необходимо обратиться к производителю изготовителю с претензией в письменном виде. В письме следует указать суть претензии (неисправность смартфона, дата покупки, номер чека и гарантийного талона). Также необходимо приложить копию чека и гарантийного талона (если он был выдан), а также фотографии неисправности смартфона. Если производитель откажется удовлетворить претензию, можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара на аналогичный исправный экземпляр.
статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца обеспечить потребителю сведения о производителе товара) статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности производителя обеспечить потребителю товаром безопасность и качество, соответствующие условиям договора)
В данном случае соответствующими статьями являются:
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара в течение гарантийного срока или срока обращения в течение 2 лет (если такой срок не установлен производителем или продавцом);
Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование от продавца или изготовителя ликвидации недостатков товара (ремонт, замена, снижение цены или возмещение убытков), а также определения срока и порядка удовлетворения таких требований.
Таким образом, потребитель имеет право обратиться к производителю с претензией и потребовать бесплатный ремонт или замену неисправного товара, а в случае отказа - требовать ликвидации недостатков товара в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Услуги юристов
Услуга потребуется если нужно:
- выяснить, куда обращаться;
- разобраться, какие документы подавать;
- понять, как составить иск и исполнить судебное решение.
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Воспользовавшись услугой получите:
- профессиональную консультацию юриста;
- грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
- профессиональную поддержку в ходе разбирательства.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы