Неустранимый дефект на смартфоне: возможность возврата или обмена товара

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар должен быть пригоден для использования в течение всего срока службы. Если выявлен дефект, который невозможно устранить и который повлиял на работу товара в течение срока службы, то потребитель имеет право потребовать замены товара, возврата денег или существенной скидки на следующую покупку.

В данном случае, несмотря на то, что срок гарантии и срок ремонта истекли, по закону потребитель имеет право требовать от продавца замены товара, возврата денег или существенной скидки на следующую покупку, если дефект является неустранимым и повлиял на работу товара в течение срока службы.

Для осуществления такого требования, потребитель может обратиться в магазин, где был приобретен товар, и направить письменную претензию с требованием решения проблемы. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, то он имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу смартфона, у которого был приобретен данный товар. Покупатель может предъявить претензии продавцу по поводу дефектного товара и требовать замены или возврата денег.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар обнаружился некачественным в течение гарантийного срока и не может быть устранен, покупатель может потребовать замены его на аналогичный товар с сохранением срока эксплуатации или снижения покупной цены, а также возврата денег.

В случае, если гарантийный срок уже истек, но дефект получился неустранимым и при предъявлении претензий речь идет о сроке службы, а не о гарантийном сроке, покупатель может предъявить требования о замене товара на аналогичный товар с сохранением срока эксплуатации или о снижении покупной цены, а также о возврате денег.

При обращении к продавцу следует иметь при себе паспорт и кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Важно также сохранить все документы, связанные с покупкой и ремонтом товара, для возможности доказательства своих требований в будущем.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что товар должен соответствовать договору купли-продажи и заявленным продавцом характеристикам. Если товар не соответствует требованиям, то потребитель вправе требовать его замены на товар аналогичной марки, модели или другой товар с соответствующим учетом разницы в цене, либо уменьшения покупной цены. Также, в соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлен гарантийный срок для товара - 12 месяцев. Однако, если товар демонстрирует дефект, который был устранен в рамках гарантии, а затем вновь возникает аналогичный дефект, то потребитель вправе ссылаться на несоответствие товара договору купли-продажи и заявленным продавцом характеристикам несмотря на истечение гарантийного срока.