Дефект на смартфоне: продавец отказывается вернуть деньги или заменить телефон. Чей высказать вопрос?

Продавец имеет право отказаться от возврата денежных средств или замены телефона на новый, если в соответствии с законодательством Российской Федерации, у продавца есть право на устранение дефекта товара в срок до 45 дней с момента обращения покупателя. При этом, продавец обязан производить ремонт товара в указанный срок, однако он не несет ответственности за возможные задержки ремонта, вызванные, например, отсутствием необходимых запчастей, усложненным ремонтом или другими причинами. Поэтому, покупатель может дождаться окончания гарантийного ремонта и получить отремонтированный товар.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с текстом гарантийного талона, который был выдан при покупке смартфона. В нём должны быть указаны сроки проведения гарантийного ремонта, а также правила замены телефона или возврата денежных средств в случае невозможности проведения ремонта.

Если сроки проведения гарантийного ремонта истекли или предусмотренные договором сроки были нарушены, то покупатель вправе требовать замены телефона или возврата денежных средств.

Продавец не вправе отказывать в таких требованиях, если он не доказал, что невозможно провести ремонт и что замена телефона или возврат денежных средств не являются адекватными мерами в данной ситуации.

Для подтверждения факта нарушения сроков ремонта покупатель может предъявить копию гарантийного талона, чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1) Копия договора купли-продажи смартфона; 2) Документы гарантийного обслуживания, в которых указаны сроки ремонта, правила предъявления претензий, порядок возврата денежных средств или замены товара; 3) Свидетельство о покупке товара (если имеется); 4) Корреспонденцию между покупателем и продавцом, в которой была описана проблема с телефоном и требования покупателя к продавцу на предмет замены телефона или возврата денег.

Продавец не прав, если в документах гарантийного обслуживания, указано, что в случае неисправности или невозможности ремонта товара, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Также продавец должен продемонстрировать, что он предпринимал все необходимые меры для ремонта телефона в срок, установленный документами гарантийного обслуживания. Если информация не указана в документах, то продавец должен предоставить покупателю более подробную информацию по этому вопросу.

Статьи 18, 20, 25, 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец вправе на свое усмотрение проводить ремонт товара или заменить его на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или выплатить потребителю сумму, равную его стоимости. При этом у продавца нет права отказывать потребителю в замене товара или возврате денег, когда товар не подлежит ремонту или когда продавец не может обеспечить безопасность, качество товара, удовлетворяющее требованиям стандартов или иных нормативных правовых актов. Следовательно, если прошло более 45 суток с момента сдачи смартфона в сервисный центр и продавец не может предложить аналогичный товар или обратно выплатить деньги покупателю, то продавец обязан возместить ущерб, причиненный потребителю в связи с дефектом товара в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей".

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 469 "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара надлежащего качества"
• Статья 475 "Обязанность продавца несущего ответственность за недостатки товара"
• Статья 476 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар"

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.

2. Гарантийный талон на смартфон.

3. Документы, подтверждающие факт сдачи смартфона на гарантийный ремонт.

4. Корреспонденцию с продавцом, в которой содержатся его отказы от возврата денежных средств или замены телефона.

5. Иные доказательства, которые могут подтвердить факт нарушения продавцом гарантийных обязательств.

Ответ на вопрос, прав ли продавец, будет зависеть от условий гарантийного обязательства и правил продажи конкретного смартфона. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание при наличии дефектов товара, и заменить товар или вернуть деньги за него, если ремонт не может быть произведен в течение 45 дней. Однако, если условия гарантийного обязательства могут уточняться дополнительно, и продавец может быть прав при условии, что он соблюдает их требования. Необходимо тщательно изучить все документы и обстоятельства дела для вынесения правильного ответа.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что при обнаружении существенного недостатка товара потребитель вправе предъявить требование о замене товара, возврате уплаченной за него суммы денег или соответствующего уменьшения цены.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан устранить недостатки товара в установленный законом срок.

3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец не может отказываться от замены товара или вернуть уплаченную за него сумму денег в случае обнаружения существенного недостатка.

4. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан уведомить потребителя о сроке, в течение которого будет производиться ремонт товара.