Решение проблемы с аккумулятором: экспертиза подтверждает исправность, но продавец отказывается вернуть деньги или заменить

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или образцам и моделям, предъявленным продавцом. В данном случае, предоставленный аккумулятор не соответствует условиям договора купли-продажи, так как вышеперечисленные обстоятельства свидетельствуют о его неисправности. В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона обращение потребителя о предоставлении ему соответствующих услуг, связанных с устранением недостатков товара, производится за счет продавца (исполнителя). Советую вам подать заявление на замену дефектного товара или возврат денежных средств, которые были уплачены за товар, в магазин, где был приобретен аккумулятор. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового чека либо иного документа, подтверждающего факт покупки аккумулятора (например, квитанцию из Интернет-магазина), а также документы, подтверждающие факт поездки и неисправности автомобиля. Кроме того, может потребоваться экспертное заключение о техническом состоянии аккумулятора и причинах его неисправности. По полученным документам Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен аккумулятор, и потребовать его замены или возмещения стоимости. Если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен продавать товары, пригодные для использования в течение срока жизни, указанного в инструкции, а также обеспечивать правильное обслуживание товара. Если товар не соответствует требованиям, потребитель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков.
• Статья 473 Гражданского кодекса РФ, определяющая срок гарантийной ответственности продавца за недостатки товара. Если продавец не уведомил потребителя об условиях гарантии, срок ее действия составляет один год со дня передачи товара покупателю. Если же гарантированный срок был установлен, он будет применяться в соответствии с уведомлением покупателя. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе заявить требования о его замене, ремонте или возмещении убытков.
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует случаи ответственности продавца за наступившие недостатки товара после его передачи покупателю. Если причина возникших проблем с товаром - недостатки, продавец несет ответственность в течение гарантийного срока или 2 лет со дня передачи товара покупателю (если гарантийный срок не установлен). Покупатель вправе требовать замены товара, его ремонта или возмещения убытков.
• Статья 497.1 Гражданского кодекса РФ, регламентирующая порядок осуществления договорных прав покупателем недвижимости, изделий длительного пользования и продовольственных товаров. В соответствии с этой статьей, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе выбрать способ устранения недостатков - замену на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены или расторжение договора и возмещение убытков.
• Статья 12 Федерального закона РФ "О техническом регулировании", которая регулирует порядок оценки соответствия товаров потребительского рынка установленным требованиям. Если товар не отвечает установленным требованиям, покупатель имеет право требовать от продавца его замены на качественный товар.
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ определяет право покупателя на обмен некачественного товара на аналогичный товар, приобретенный в другом месте продажи. Обмен может быть осуществлен, если недостаток товара стал известен в течение гарантийного срока или 2 лет со дня передачи товара покупателю (если гарантийный срок не установлен), а также товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.