Что делать, если при покупке телефона продавец не проверил его на исправность и не хочет вернуть деньги или заменить товар

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен продать товар соответствующий договору купли-продажи, т.е. товар должен быть исправным. Если приобретенный товар не исправен, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар, решить вопрос об уменьшении цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств. В данном случае, продавец предложил провести диагностику телефона и после этого принять решение о замене товара или возврате денег. Также, смена программного обеспечения не может быть аргументом продавца о том, что товар был исправлен, если это не соответствует действительности и проблема осталась. Потребитель имеет право на обмен или возврат денег, если его права были нарушены в процессе приобретения товара.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Документ подтверждающий факт покупки телефона (например, кассовый чек);

2. Документ в котором будет описана проблема с телефоном (например, заявление на возврат товара);

3. Документ, подтверждающий проведение диагностики телефона (например, заключение о проведении технической экспертизы);

4. Документ, подтверждающий отказ продавца обменять телефон на исправный или вернуть деньги (например, ответ на заявление о возврате товара).

Также, важно отметить, что в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. При этом, продавец не может отказать потребителю в данном случае, если выявлены существенные недостатки товара, что является гарантированным правом потребителя. Если продавец отказывается от операции возврата товара, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в специализированную организацию, которой принадлежит контроль и надзор за розничной торговлей в данном регионе РФ.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на продукцию надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.