Возврат электрического триммера: магазин проверил исправность, но покупатель не удовлетворен. Как разрешить конфликт?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение указанного срока покупатель обнаружил недостатки товара, он может потребовать замены товара, возврата денег или уменьшения покупной цены. В случае, если продавец предоставил покупателю акт о том, что товар исправен, он имеет право отказать покупателю в возврате денег или замене товара, если этот товар исправен и соответствует заявленным характеристикам. Поэтому, если магазин проверил триммер и убедился, что он работоспособен, продавец имеет право отказать покупателю в возврате денег или замене товара. Если покупатель все же настаивает на возврате товара, необходимо разъяснить ему свои права и способы решения возникшей ситуации, а также предоставить ему возможность обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы.

Для решения данной ситуации Вам потребуется следующая документация: 1. Договор купли-продажи между Вашей торгующей организацией и покупателем, в котором указаны условия продажи и гарантийные обязательства сторон. 2. Материалы, которые упоминает покупатель (например, катушка с леской). 3. Акт проверки триммера в авторизованном сервис-центре, подтверждающий исправность товара. 4. Инструкция на товар, где указано ограничение гарантии на расходные материалы.

В данной ситуации Вашей торгующей организации нужно сначала ознакомиться с условиями, которые указаны в договоре купли-продажи. Если условия покупки предусматривают гарантийные обязательства, например на исправность товара, и товар подтвержден исправным актом проверки в сервис-центре, то Вы можете ссылаться на это и не выплачивать деньги покупателю.

Также можно доказывать, что неисправность, указанная покупателем, не связана с качеством товара, а может быть вызвана неправильным использованием или неправильным обращением с катушкой. Если это так, то можно предложить свою помощь покупателю в использовании товара, кроме того, выясните, не было ли случайных действий на стороне покупателя, когда какая-то деталь могла быть повреждена.

Если же условия договора не предусматривают гарантий, либо покупатель отказывается принять исправный товар, хотя он был проверен и подтвержден возможностью использования в соответствии с назначением, то Вы можете предлоить сделку oбменy.

В любом случае, если возникнут спорные ситуации, самое оптимальное, чтобы Вы обратились за помощью к юристу.

ГК РФ Статья 436 (Гарантия на товар) и Статья 437 (Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества) будут применимы в данной ситуации. Дополнительно, могут быть применены положения ст.781 ГК РФ (Основание ответственности продавца за недостатки товара) и ст.783 ГК РФ (Сроки ответственности продавца за недостатки товара), а также Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, на которые не распространяется гарантия, и Правил гарантийного обслуживания отдельных видов товаров".